Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal tuo ordine entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti. Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno successivo alla ricezione della merce. Se la scadenza di tale periodo cade in un fine settimana o in un giorno festivo, il termine sarà prorogato al giorno lavorativo successivo.
Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi:
(i) Compilare e firmare il modulo di recesso (un modello è incluso nell'allegato alle nostre Condizioni generali) e inviarcelo via e-mail o per posta utilizzando i recapiti indicati nell'allegato;
(ii) Una volta ricevuta la nostra conferma con l'indirizzo di restituzione, rispedire il prodotto nelle condizioni e nella confezione originali, non utilizzato e non aperto (il sigillo di protezione deve essere ancora intatto), insieme al riferimento dell'ordine originale.
Nota bene:
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente;
Il pacco è sotto la vostra responsabilità fino a quando non ci perviene — consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di consegna tracciabile e assicurato per evitare smarrimenti o danni durante il trasporto.
Rimborseremo il prezzo totale pagato per il/i prodotto/i restituito/i tramite il metodo di pagamento originale, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla comunicazione della tua decisione di recesso, a condizione che abbiamo ricevuto il/i prodotto/i restituito/i entro tale termine.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso per qualsiasi prodotto che sia stato utilizzato o aperto.
Articolo 10 - Garanzie e responsabilità
10.1. Le descrizioni dei prodotti e le informazioni presenti sul nostro sito web non comportano alcuna garanzia, espressa o implicita, salvo quanto previsto dalla legge del Regno Unito.
Siamo tenuti a consegnare prodotti conformi al tuo ordine e alle aspettative legali. I nostri prodotti sono considerati conformi se:
Corrispondono alle descrizioni presenti sul nostro sito web;
Soddisfano le aspettative generali per i prodotti di questo tipo.
10.2. I nostri prodotti non sono medicinali e non devono essere utilizzati in sostituzione di una dieta varia ed equilibrata o di uno stile di vita sano. L'uso dei nostri prodotti richiede uno stile di vita adeguato e considerazioni relative alla salute.
Se sei incinta, stai allattando, sei in cura medica, segui una dieta speciale o soffri di qualsiasi condizione medica, allergia o intolleranza, consulta un medico prima di utilizzare i nostri prodotti.
Non garantiamo alcun risultato specifico derivante dall'uso dei nostri prodotti.
10.3. In qualità di consumatore, sei tutelato dalla legge britannica:
a) Consumer Rights Act 2015 (Legge sui diritti dei consumatori del 2015)
Hai diritto al rimborso, alla riparazione o alla sostituzione se un prodotto è difettoso, non conforme alla descrizione o non idoneo allo scopo. Questo diritto è valido per un periodo massimo di 2 anni dalla consegna. In alcuni casi, potresti avere diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
b) Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008 (Regolamento sulla tutela dei consumatori dalle pratiche commerciali sleali del 2008)
Hai diritto a un risarcimento in caso di vendita ingannevole o aggressiva.
c) Il Regolamento sui contratti con i consumatori del 2013.
Questo ti dà il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo, come descritto sopra.
Se ritieni che il prodotto sia difettoso, non corrispondente alla descrizione o presenti un difetto nascosto, ti preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo sova.lcq@gmail.com o per posta all'indirizzo:
SOVA – 1963 Route de Fresquiennes, 76690 Sierville, Francia
Descrivi chiaramente il problema e allega eventuali prove pertinenti (foto, numero di lotto, ecc.). Potremmo chiederti di restituire l'articolo per un'ispezione prima di procedere al rimborso o alla sostituzione.
