Informativa sulle spedizioni

POLITICA DI SPEDIZIONE

1. Zona di consegna

Le consegne vengono effettuate in Italia, all’indirizzo o al punto di ritiro indicato dal cliente al momento dell’ordine.

2. Tempi di consegna

I tempi di consegna sono indicati sul sito al momento dell’ordine e possono variare in base alla modalità di consegna scelta e alla disponibilità dei prodotti. Si intendono in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, festivi esclusi) e decorrono dalla conferma dell’ordine. Durante i periodi promozionali possono subire un ritardo. Al momento della spedizione, il cliente riceve un’e-mail con il numero di tracciamento.

3. Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma definitiva dell’ordine. [La spedizione è gratuita per ordini superiori a 65 €.]

4. Ricezione del pacco

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al cliente al momento della consegna. Invitiamo il cliente a verificare lo stato del pacco alla consegna e a rifiutarlo se risulta danneggiato.

In caso di pacco danneggiato, prodotto mancante o non conforme, il cliente informa SOVA il prima possibile, idealmente entro 48 ore, scrivendo a hello@sova-care.it con il numero d’ordine e alcune foto del prodotto, dell’interno del pacco e dell’imballaggio esterno con l’etichetta visibile.

5. Mancata consegna

Se l’ordine non viene consegnato nei tempi indicati, il cliente contatta hello@sova-care.it indicando il numero d’ordine. SOVA apre un’indagine con il corriere. Se la consegna non avviene entro un termine supplementare adeguato, il cliente può annullare l’ordine e ottenere il rimborso integrale entro 14 giorni, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo.

SOVA non è responsabile dei ritardi o delle mancate consegne dovuti a dati di consegna errati o incompleti forniti dal cliente, né ai casi di forza maggiore. In caso di indirizzo errato, le spese di una nuova spedizione sono a carico del cliente.