Termini e condizioni del servizio
Ultimo aggiornamento: 19/10/2026
Articolo 1 – Identità del venditore e ambito di applicazione
Il sito www.sova-care.it (di seguito “il Sito”) è gestito da SOVA SAS, società per azioni semplificata di diritto francese con capitale sociale di 5.000 €, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Rouen al n. 903 843 126, Partita IVA intracomunitaria FR23903843126, con sede legale in 1963 Route de Fresquiennes, 76690 Sierville, Francia, rappresentata dalla Presidente Sig.ra Eva Lecoq e dalla Direttrice Generale Sig.ra Solène Lecoq (di seguito “SOVA”).
Contatti: hello@sova-care.it
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “Condizioni”) disciplinano l’uso del Sito e la vendita a distanza, a consumatori, di integratori alimentari e degli altri prodotti presentati sul Sito (di seguito “Prodotti”). Le consegne sono effettuate in Italia.
Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni. SOVA si riserva il diritto di modificarle in qualsiasi momento: si applica la versione in vigore al momento dell’ordine.
Il Sito è ospitato da Shopify International Limited, 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda.
Articolo 2 – Accesso al Sito
Per effettuare un ordine, il cliente deve essere maggiorenne e avere la capacità giuridica di concludere contratti. È vietato utilizzare il Sito per scopi illeciti o trasmettere virus o codici dannosi. Qualsiasi violazione delle presenti Condizioni può comportare la sospensione dell’accesso al Sito.
I Prodotti sono integratori alimentari e non sostituiscono una dieta varia ed equilibrata né uno stile di vita sano. In caso di gravidanza, allattamento, trattamento medico in corso o allergie, si raccomanda di consultare il proprio medico prima dell’uso.
Articolo 3 – Prezzi
I prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa. Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell’ordine. SOVA si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento: si applica il prezzo in vigore al momento della conferma dell’ordine.
Articolo 4 – Ordini
Per effettuare un ordine, il cliente seleziona i Prodotti, li aggiunge al carrello, inserisce i propri dati, sceglie la modalità di consegna e procede al pagamento. La conferma del pagamento vale come accettazione dell’ordine e delle presenti Condizioni. Il contratto si considera concluso alla ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine.
SOVA si riserva il diritto di annullare o rifiutare un ordine in caso di controversia esistente con il cliente relativa al pagamento di un ordine precedente.
Articolo 5 – Pagamento
Il pagamento è dovuto per intero al momento dell’ordine. Sono accettati: carte di credito e debito (Visa, Mastercard), PayPal e Scalapay (pagamento a rate, secondo le condizioni di Scalapay). In caso di rifiuto del pagamento, l’ordine viene annullato automaticamente.
Articolo 6 – Abbonamento
SOVA propone un servizio di abbonamento che prevede l’invio periodico dei Prodotti a un prezzo scontato. La frequenza, il prezzo e i vantaggi dell’abbonamento sono indicati nella pagina del prodotto prima della sottoscrizione. L’abbonamento si rinnova automaticamente a ogni scadenza e l’importo viene addebitato sul metodo di pagamento registrato.
Il cliente può modificare, sospendere o disdire l’abbonamento in qualsiasi momento, senza penali, dal proprio account cliente o scrivendo a hello@sova-care.it, prima della data del rinnovo successivo. Ogni invio resta soggetto al diritto di recesso previsto all’Articolo 8.
Articolo 7 – Consegna
I Prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’ordine, o al punto di ritiro scelto. I tempi e le spese di consegna sono indicati prima della conferma dell’ordine. Durante i periodi promozionali possono subire un ritardo. Al momento della spedizione, il cliente riceve un’e-mail con il numero di tracciamento.
In caso di indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, le spese di una nuova spedizione sono a suo carico. I pacchi non ritirati e restituiti a SOVA vengono rimborsati, al netto delle spese di spedizione, entro 14 giorni dalla loro ricezione.
Mancata consegna: in conformità all’art. 61 del Codice del Consumo, se l’ordine non viene consegnato nei tempi indicati, il cliente può fissare a SOVA un termine supplementare adeguato. Se la consegna non avviene entro tale termine, il cliente può risolvere il contratto e ottiene il rimborso integrale entro 14 giorni.
Pacco danneggiato: si invita il cliente a segnalare qualsiasi danno o anomalia a hello@sova-care.it entro 48 ore dalla consegna, allegando foto del prodotto, dell’interno del pacco e dell’imballaggio esterno con l’etichetta visibile, per consentire una rapida gestione del reclamo con il corriere. Tale indicazione non limita i diritti di garanzia di cui all’Articolo 9.
Prodotto non disponibile: se un Prodotto ordinato non è disponibile, il cliente viene informato al più presto e può scegliere tra un prodotto sostitutivo o il rimborso entro 14 giorni.
Articolo 8 – Diritto di recesso
In conformità agli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente dispone di 14 giorni dalla consegna per recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente invia una dichiarazione esplicita a hello@sova-care.it, oppure utilizza il modulo riportato in fondo alle presenti Condizioni. Il cliente rispedisce poi i Prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all’indirizzo che gli verrà comunicato. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
SOVA rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. SOVA può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti o fino alla prova della loro spedizione.
Esclusioni: ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Gli integratori alimentari devono quindi essere restituiti integri, chiusi e con il sigillo intatto.
Articolo 9 – Garanzia legale di conformità
Tutti i Prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente contatta hello@sova-care.it descrivendo il problema e allegando foto e numero di lotto. SOVA propone, senza costi per il cliente, la sostituzione o il rimborso del Prodotto.
Articolo 10 – Trasferimento della proprietà
La proprietà dei Prodotti è trasferita al cliente solo dopo il pagamento integrale del prezzo. Il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente al momento della consegna.
Articolo 11 – Forza maggiore
Nessuna delle parti è responsabile dell’inadempimento dei propri obblighi in caso di forza maggiore. La parte interessata informa immediatamente l’altra. Se l’evento si protrae per più di tre mesi, ciascuna parte può risolvere il contratto.
Articolo 12 – Proprietà intellettuale
Il marchio SOVA e tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, loghi, video) sono di proprietà esclusiva di SOVA. È vietata qualsiasi riproduzione, totale o parziale, senza previa autorizzazione scritta.
Articolo 13 – Dati personali
I dati personali del cliente vengono trattati da SOVA, in qualità di titolare del trattamento, per gestire gli ordini e, previo consenso, per l’invio di comunicazioni commerciali, in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Il cliente dispone dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, che può esercitare scrivendo a hello@sova-care.it. Il cliente può inoltre proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. Per maggiori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla privacy.
Articolo 14 – Legge applicabile e controversie
Le presenti Condizioni sono regolate dal diritto francese, fatte salve le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore previste dalla legge italiana. In caso di controversia, il cliente è invitato a contattare prima il servizio clienti a hello@sova-care.it, per cercare una soluzione amichevole. In mancanza di accordo, il cliente può rivolgersi al giudice del luogo della propria residenza o domicilio.
MODULO DI RECESSO
(compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: SOVA SAS – 1963 Route de Fresquiennes, 76690 Sierville, Francia – hello@sova-care.it
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:
- Numero d’ordine:
- Data dell’ordine / data di ricevimento:
- Nome e cognome:
- Indirizzo:
- Firma (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo):
- Data:
